| |
Kraan krant december 2007
12-12-2007
Verandert de wereld van de bouw?
Op 7 en 8 november vond het Strategie Platform voor de Bouw voor de tweede keer in Nederland plaats. Kraan Bouwcomputing was hierin partner. Het onderzoek dat vooraf ging aan dit platform wijst op veel onzekerheid over de automatiseringsbehoefte in de bouw. Een korte uiteenzetting van het onderzoek en de presentatie.
“Verandert de wereld van de bouw?” was de vraag die Anton Schippers neerlegde gedurende de twee dagen van het Platform. Op de eerste dag in zijn presentatie ging hij in op het onderzoeksrapport dat is gehouden bij de grootste bedrijven in de bouw en vastgoed. Hierin komt naar voren wat de bestuurders van deze bedrijven bezig houdt, waarin zij de komende tijd zullen gaan investeren en welke thema’s zij behandeld willen hebben tijdens het platform.
Het onderzoek
Het onderzoek is gehouden bij algemene directieleden en divisiedirecteuren. Nu kunnen we ons afvragen wie van deze twee groepen het meeste verstand van automatiseren heeft. Kijken deze twee groepen wel met de juiste ogen naar de vraagstukken waaraan ICT in de dagelijkse praktijk moet voldoen? Waarschijnlijk staat deze onderzoeksgroep te ver van de dagelijkse praktijk.
Er komen een aantal onderwerpen als documentmanagement, workflow en digitaliseren van papierstromen naar voren alsof dit de toverwoorden zijn voor een goede automatisering. Dit mag echter nooit het startpunt zijn.
Als de basis in het bedrijf zoals de projec-tenadministratie niet goed op orde is, heeft alles wat daarna komt geen toegevoegde waarde meer.
Als we terugkomen op de verandering in de bouw, dan komen we tot de conclusie dat het bouwen zelf niet verandert. De calculatie, administratie, projectenbeheer en alles wat hier nauw mee samenhangt, blijft gewoon bestaan. Wat verandert is de communicatie door meer betrokken partijen (ketenintegratie) en steeds meer regelgeving, het traject wordt steeds complexer.
Communicatie
Als voorbeeld nemen we het levenscyclusmanagement.
Bouwbedrijven houden zich nu nog niet bezig met de gebruiks-fase, maar tijdens het bouwproject is de beïnvloedbaarheid van de kosten het grootst. Door eerdere betrokkenheid van de bouwende partij en de gebruikende partij, en gebruikskennis bij de ontwerpkennis te brengen worden kosten bespaard en faalkosten terug gedrongen.
Alles verandert. Het moet sneller, efficiënter en beter. Logisch, want de marges staan onder druk en de eisen van de opdrachtgevers zijn hoog. Men moet dus zorgen dat men zaken sneller, beter, goedkoper en efficiënter regelt. ICT kan hierin een waardevolle rol spelen, maar is slechts een tool bij het realiseren van bijvoorbeeld ketenintegratie.
Automatiseringstrajecten
Organisaties die een selectieproces voor nieuwe bedrijfssoftware doorlopen concentreren zich traditioneel op twee aspecten, te weten functionaliteit en prijs. Aan de hand van lange vragenlijsten besteden bedrijven extreem veel aandacht aan functionaliteit. Functionaliteiten worden tot in detail beoordeeld.
Begrijpelijk als functionaliteit doorslaggevend zou zijn voor succes. In de praktijk is echter sprake van een substantieel ondergebruik van aangekochte functies.
De prijs is een tweede leidend criterium. Hoewel veel bedrijven zich vooraf strikt voornemen om niet (uitsluitend) op basis van prijs te willen beslissen, draait het daar vaak wel op uit. Natuurlijk is het verstandig om goed naar uw investering te kijken. Maar als dat resulteert in het uitkleden van het aanbod en het besparen op kritieke zaken als opleiding en kwaliteit, eindigt ‘goedkoop’ maar al te vaak in ‘duurkoop’.
Fasering en opleiding zijn bij een automatiseringsproject van cruciaal belang. De mens is de zwakste maar ook de bepalende schakel. Wat u niet wilt is dat wanneer het hele implementatietraject voorbij is, en er te weinig aan opleiding en training is gedaan men vervolgens weer met de Excel sheets aan de slag gaat.
Ons advies is in uw selectieproces meer aandacht aan risico’s te besteden door een fase in te lassen waarin u uw projectrisico’s kritisch beoordeelt. Bij voorkeur laat u dit door een onafhankelijke derde partij uitvoeren. Ook kunt u dit proces doorlopen samen met de laatste 2 overgebleven aanbieders op uw shortlist. Moedig ze aan om adviezen te geven die uw risico’s kunnen minimaliseren.
Waarschijnlijk leidt dit alles tot hogere investeringen door training of consultancy. En wellicht zelfs tot uitstel van de implementatie als uw dead-line al op voorhand kansloos lijkt. Dat is lastig en kan zelfs pijnlijk zijn!
Maar bedenk dat u het plezier van die lagere investering al lang bent vergeten tegen de tijd dat uw implementatie project is mislukt.
Wat gaat er vaak mis?
We zien dat een aantal aspecten niet of onvoldoende aandacht krijgen.
Het bedrijfsproces is bij aanvang vaak onvoldoende duidelijk. En de organisatie wil met ICT deze duidelijkheid gaan realiseren. Hierbij wordt de automatisering vaak leidend, terwijl juist de organisatie (de werkvloer, management) zou moeten aangeven hoe het proces moet verlopen en automatisering moet dit ondersteunen. Organisaties worden als gevolg hiervan aangepast aan de automatisering.
De verwachtingen van de gebruiker zijn vaak vooraf onvoldoende specifiek bekend. Aan de hand van presentaties komt er een interne discussie op gang; zaken worden echter onvoldoende specifiek gemaakt, laat staan schriftelijk vastgelegd. Keuzes voor automatisering worden vaak gemaakt, zonder dat er vooraf goed is bepaald wat de toegevoegde waarde hiervan moet zijn.
Keuzes worden gebaseerd op de eerste indruk van het product, de indruk van de mensen tijdens de presentatie en wat de concurrent heeft gekozen. Kortom een visuele keuze. Het dagelijks gebruik van het product door de eindgebruiker en wat de automatisering oplevert krijgt nauwelijks aandacht.
Aspecten als continuïteit van de leverancier, klantgerichtheid en de mate van meedenken met de klant (partner in uw bedrijfsproces) worden vaak niet beoordeeld. Als de verwachtingen en de toegevoegde waarde wel gespecificeerd zijn, maak ze dan meetbaar.
Zorg dat wat van te voren gezamenlijk overeengekomen is ook daadwerkelijk gerealiseerd wordt. Na de implementatie en oplevering volgt misschien wel het belangrijkste van het hele traject: het onderhouden van het kennisniveau van de gebruikers. Dit gebeurt niet of minimaal. Gevolg is dat het gebruik van de aanwezige functionaliteit van 60% direct na de implementatie daalt tot 30 à 40% na 1 jaar. Het is noodzakelijk om jaarlijks bij te scholen en het gebruik te evalueren (knelpunten te bespreken en gezamenlijk met de leverancier op te lossen).
Laat nieuwe gebruikers niet door de bestaande gebruikers opleiden; ingeslopen foute werkwijzen worden hierbij fout overgedragen en het gebruik van de functionaliteit daalt daardoor sneller.
Alle bovengenoemde punten leiden tot de volgende zaken:
• een verminderd draagvlak bij eind-gebruikers
• een vergroot gebruik van Excel achtige oplossingen
• onvrede over de automatisering
• geen eenduidige informatie-voorziening + toename faalkosten
• hoge aanschafkosten
Als we stilstaan bij het bedrijfsproces, dan zien wij dat we met 4 aspecten te maken hebben. Twee daarvan worden niet of nauwelijks bij de totstandkoming van het bedrijfsproces betrokken, te weten de mens en de cultuur van het bedrijf.
Toch zijn deze wezenlijk voor de realisatie van een optimaal proces binnen uw bedrijf. De mens zal het proces moeten dragen en het proces zal ook moeten passen binnen de cultuur van het bedrijf. De werkmethodiek die het management voorstaat moet passen bij de mens en de cultuur binnen de organisatie.
Klant in Beeld: Woningstichting Eigen Haard
Woningstichting Eigen Haard is een van de grootste woningcorporaties van Nederland. Met 330 medewerkers verhuren en beheren zij ca. 47.000 woningen. In Amsterdam en omliggende gemeenten bouwen zij ook een fors aantal woningen. De meeste woningen zijn sociale huurwoningen. Kortom zij zijn heel actief op de woningmarkt en hebben daarin heel veel ervaring.
De organisatie
We spreken met Johan Pasma, hoofd van de afdeling werkvoorbereiding. Deze afdeling stelt de meerjaren onderhoudsplanning op, maakt jaarbegrotingen en verzorgt het aanbesteden van planmatig onderhoud van de woningen die Eigen Haard verhuurt en beheert.
Eigen Haard viert in 2009 haar eeuwfeest. De laatste twintig jaar is het bedrijf sterk gegroeid van ca. 14.000 naar de huidige 47.000 woningen. De groei is vooral een gevolg van fusies in de jaren negentig.
Er is op dit moment veel aandacht voor de woningcorporaties en hun inzet om de leefbaarheid in met name de wijken te vergroten. Daar hoort zeker bij dat wij de woningen goed beheren. Want de uitstraling van de woningen vertelt veel over de leefbaarheid van de buurt. Veel van de beheeractiviteiten van de woningen worden in de toekomst in VvE verband uitgevoerd. Eigen Haard ontwikkelt op dit moment ook concepten waarin wonen en zorg zijn gecombineerd.
Automatisering
Johan Pasma: “Om de beheertaak goed uit te kunnen voeren, is een goede automatisering erg belangrijk. In ons geval draait het dus vooral om programmatuur waarmee gedegen kostenopstellingen en kostensimulaties kunnen worden gemaakt.”
Met de groei in de jaren negentig werd een goede registratie van het gebouwenbezit steeds belangrijker. Met de overgang van de gulden naar de euro is destijds gekozen voor de onderhoudsprogrammatuur van Kraan.
Eigen Haard gebruikt naar volle tevredenheid de PROBIS pakketten Systematisch Onderhoud en Bouw Plus van Kraan. Hiermee maken een achttal gebruikers meerjarenplannen en onderhoudsbegrotingen.
Waarom Kraan?
Pasma: “Kraan wordt gezien als een belangrijke speler op de markt en is vooral sterk op het gebied van bouwkunde. Kraan is een betrouwbare partner. Zo af en toe doen we een beroep op de helpdesk van Kraan. Meestal gaat het om assistentie bij het inrichten van programmabeveiligingen en het downloaden van updates. De helpdesk is goed bereikbaar en de medewerkers zijn deskundig. En dat is prettig.” aldus Johan Pasma.
Toekomst
“Voor wat betreft ICT verwachten wij dat we in de toekomst steeds meer koppelingen met digitale tekeningbestanden en fotobestanden zullen maken. Ook het zichtbaar maken van begrotingen voor derden (met name VvE’s) is een veel geuite wens.”
Op de vraag welke marktontwikkelingen hij ziet aankomen antwoord Johan: “De bijdrage van corporaties aan de ontwikkeling van leefbare wijken en de vermaatschappelijking van zorg is een belangrijke vraagstuk in de politiek en in de volkshuisvestelijke branche.
Eigen Haard speelt met overtuiging in op de wisselende maatschappelijke omstandigheden. In onze visie worden vitale buurten en wijken gekenmerkt door een gemêleerde bevolking, voldoende voorzieningen en bedrijvigheid.
Hierbij is de variatie in het aanbod van huur- en koopwoningen van verschillende prijsniveaus van belang. Wij zijn druk bezig om ons hiervoor in te zetten in Amsterdam en de regio.”
Productontwikkeling
Kraan is gestart met de uitlevering van de nieuwste versie van de PROBIS software V32.25. Een korte beschrijving van de belangrijkste wijzigingen in de modules.
• In versie 32.25 is de nieuwste versie van Reportbuilder opgenomen.
• Bij de module Inkoop is een afrekenstaat voor onderaannemers opgenomen.
• In de calculatie-programmatuur is een tweede memo aan de begrotingsregel toegevoegd, zodat onderscheid tussen externe en interne memo’s mogelijk is. Middels een “statusinfo” veld kunnen begrotingsregels van een kleur worden voorzien om bijvoorbeeld aan te geven welke regels nog gecontroleerd moeten worden.
• Bij Facturering worden de facturen als PDF document opgeslagen in PBS. Per opdracht is nu ook automatisch een map in PBS aan te maken.
• In Systeembeveiliging zijn nu ook de diepere lagen in PBS te beveiligen.
Projectbewaking
De PROBIS module Projectenadmi-nistratie wordt op termijn vervangen door Projectenbewaking. De module is veranderd in een geïntegreerde en flexibele Projectenbewaking. We noemen enkele voordelen ten opzichte van Projecten-administratie.
• Geïntegreerd met de centrale werkbegroting
• Per gebruiker een flexibele indeling van kolommen, zowel op het scherm als op papier
• Inzoomen naar detailinformatie
• Consolidatie meerdere projecten mogelijk
• Periodes zijn flexibel te kiezen in de overzichten
De nieuwe module zal stapsgewijs worden uitgeleverd.
Kopersbeheer
In de module Kopersbeheer is de ontsluiting naar Internet gerealiseerd.
De koperskeuzelijsten kunnen nu ingevuld worden op internet middels Xpect.
Binnen kopersbeheer stelt de ontwikkelaar of aannemer alle, door de koper te kiezen, opties samen. Via internet wordt dit gepubliceerd en kan de koper zijn individuele wensen kenbaar maken en online versturen.
De ingevulde koperskeuzelijst wordt vervolgens door de volledige integratie met PROBIS Kopersbeheer, met één handeling verwerkt. Hierdoor worden snel en eenvoudig de gekozen opties aan de koper bevestigd en verwerkt in het factureringssysteem. Verder kunnen de mutaties in de werkbegroting, maar ook in de meterkast(fiets)lijst voor onderaannemers op de bouwplaats gemuteerd worden.
Verkoopoffertes
Aan de PROBIS module Project Acquisitie Systeem (PAS) is een nieuwe module “Verkoopoffertes” toegevoegd.
Hiermee kan men offertes aanmaken en registreren dat verkoopoffertes zijn uitgebracht aan relaties. Op basis van de geregistreerde gegevens kunnen diverse overzichten worden gemaakt. In de toekomst wordt het mogelijk om ook vanuit diverse andere PROBIS Windows applicaties, zoals Project Beheer Systeem, gebruik te maken van de nieuwe functionaliteit.
‘Verkoopoffertes’ is ontwikkeld als een nieuwe module van PAS. De nieuwe functionaliteit is beschikbaar gemaakt onder een licentieoptie van PAS.
MKB-er aan het woord: PBK Project Begeleiding Krommenie bv en Saensigt bv
PBK Project Begeleiding Krommenie uit Wormerveer is een bouwbedrijf op het gebied van bouwwerken onder architectuur. Het bedrijf houdt zich bezig met het bouwen van hoogwaardige projecten in de burgerlijke en utiliteitsbouw. PBK bestaat sinds 1979 en heeft de laatste paar jaar een onstuimige groei doorgemaakt. Inmiddels werken er 12 vaste medewerkers.
Het laatste jaar heeft PBK zich vanuit de projectbegeleiding zeer snel ontwikkeld als bouwbedrijf met de doelstelling geavanceerde bouwtechnieken te ontwikkelen en daarmee projecten onder architectuur te kunnen verwezenlijken. In die ontwikkelingen is PBK zich gaan bezighouden met ontwikkeling, vormgeving, design en uitvoering.
Door de veelvoud van disciplines is PBK ondergebracht bij Ansko Holding bv. Daarnaast heeft Ansko Holding een Teken Adviesbureau dat werkzaamheden uitvoert onder de naam Saensigt bv.
We spreken met Ruud Kolijn, eigenaar van Ansko Holding bv. Tot de taken van Ruud Kolijn behoren het uitbouwen van PBK Project Begeleiding Krommenie als zijnde een bouwbedrijf met zeer hoge kwaliteitseisen en de doelstelling projecten te bouwen met een grote architectonische waarde: “monumenten voor de toekomst”.
Naast PBK is Ruud Kolijn de sturende kracht in Saensigt bv, waarin hij de “4 elementen visie” probeert kracht bij te zetten van waaruit ook PBK zijn doelstellingen probeert om te zetten in werkelijkheid.
De 4 elementen visie
Rots
Uit rotsen produceren we stenen.
De stenen zijn de basiskennis van ons bedrijf, omvangrijk en omvattend.
Dit geeft tevens de hardheid van onze afspraken aan.
Staal
Erts halen we uit rotsen en maken daar staal van.
Staal is de structuur van ons bedrijf, recht en strak. Maar met een open constructieve opbouw.
Hout
Groeit op rots.
Geeft de flexibiliteit aan van het bedrijf, alles is uitvoerend technisch mogelijk. Heeft een flexibele samenwerking met architect en opdrachtgever.
Glas
Wordt gewonnen uit bestanddelen van rots.
Geeft de transparantie van onze organisatie en de helderheid van onze kennis aan. Open structuur met korte lijnen in onze organisatie.
Ook Klaas Jan Tip is onze gesprekspartner. Klaas Jan is algemeen directeur van PBK. Tot zijn taken behoren de dagelijkse leiding van PBK, waarin Kraan voor hem een belangrijk hulpmiddel is om de activiteiten vastgoedzorg, renovatie, restauratie en nieuwbouw van woningen en bedrijfsgebouwen onder architectuur te kunnen beheersen.
“Mijn dagelijkse zorg als algemeen directeur behelst vooral het goed structureren van het bouwbedrijf. Dit kan alleen gebeuren door middel van een gestroomlijnd administratief plan. Hiervoor is gekozen voor een tweeledige administratie. De financiële en loonadministratie die nu wordt uitgevoerd door derden. In een later stadium gaan we dit onderbrengen bij Kraan. En de werkenadministratie met PROBIS Projectenadministratie van Kraan.”
Het beheren van projecten, een adequaat relatiesysteem, een goed voor- en nacalculatiesysteem, het verwerken van weekrapporten en urenstaten waren ook bij PBK belangrijke knelpunten om over te gaan naar een goed automatiseringssysteem.
Automatisering
Automatisering is een van de belangrijkste onderdelen van ons bedrijf.
“Het zou onmogelijk zijn om zonder het pakket van Kraan een degelijke werkenadministratie in het bedrijf te implementeren.”
Het bedrijf doet de calculatie met Begroot en Bewerk, het relatiebeheer met Project Acquisitie Systeem (PAS), de administratie met Burgerwerk en het beheer van tekeningen en projecten met PBS.
“Onze ervaring is dat niet alles geautomatiseerd kan worden. Toch zal Kraan Bouwcomputing daarin in de verre toekomst voor ons nog een belangrijke taak kunnen spelen. Voor ons zijn de Kraan-modules een duidelijk onderdeel van ons bedrijf geworden. Zonder deze software zou PBK niet alle mogelijkheden kunnen uitbuiten die ze nu bezit.
Het maken van begrotingen is een van de dagelijks gebruikte onderdelen.
Daarnaast is PBS een zeer belangrijk onderdeel voor het vastleggen en archiveren van projecten.” Waarom ze voor Kraan hebben gekozen is voor Klaas Jan erg duidelijk: “Wij hebben voor Kraan gekozen omdat alle componenten van Kraan als afzonderlijke module gebruikt kunnen worden en de gegevens toch centraal worden opgeslagen. Bij het doorgroeien van ons bedrijf groeit de software mee.” Wat voor PBK een rustig gevoel geeft, is dat wanneer het nodig is een uitbreiding via een passende Kraan module is toe te passen.
Over de toekomst van PBK zegt Klaas Jan:”Momenteel zijn wij zeer snel groeiend, mede door het aantrekken van de markt en een grotere doelgroep. Door deze zeer snelle groei zullen wij in de toekomst nog meer ondersteuning nodig hebben.
Wij vertrouwen erop dat wij dit samen met Kraan kunnen bewerkstelligen.”
Een zeer snel groeiend onderdeel van PBK is de vastgoedzorg en om de behoefte van enkele van zijn opdrachtgevers te kunnen waarborgen is er besloten om ook de module Systematisch Onderhoud (SO) te gaan implementeren. Ook is er kort geleden het Teken Beheer Systeem aangeschaft voor het Teken Adviesbureau Saensigt bv.
Zowel voor Ruud Kolijn als Klaas Jan Tip is Kraan een onmisbaar onderdeel geworden van de bedrijfsvoering.
En de “4 elementen visie” is een wezenlijk onderdeel van de Kraan implementatie geworden.
Helpdesk via website
Kraan wil haar klanten beter van dienst zijn, door efficiënter wensen en problemen (meldingen) af te handelen. Op dit moment wordt vrijwel iedere melding telefonisch behandeld. Met de komst van het nieuwe systeem zal een aanzienlijk deel van de meldingen via internet worden afgehandeld. Met ingang van 1 november is officieel het nieuwe helpdesksysteem in gebruik genomen.
Het grote voordeel van dit nieuwe systeem voor de klant is, dat hij (of zij) altijd een volledig overzicht heeft van alle openstaande, maar ook afgehandelde meldingen (tot 1 maand na afhandelen).
Dus geen aparte lijstjes meer bijhouden, er is één centrale lijst waar alles in zit. Iedere melding is voorzien van een status welke aangeeft wat er met de melding gebeurt.
Iedere klant krijgt zijn eigen loginnaam
en wachtwoord. Hiermee krijgt hij (of zij) toegang tot het systeem en kunnen er nieuwe meldingen worden aangemaakt.
Ook is het mogelijk om via deze login de buildplanning te bekijken. Hierin staat per module welke wensen en problemen zullen worden opgepakt, en per wanneer deze ingepland zijn.
Het nieuwe systeem zal in de toekomst nog verder worden uitgebreid met o.a.:
• Meerdere gebruikers per bedrijf
• Mogelijkheid om op een later tijdstip aanvullende gegevens te koppelen aan de melding
• Automatische berichtgeving naar klant via e-mail bij belangrijke statuswijzigingen
Om gebruik te kunnen maken van het nieuwe systeem kunt u eenmalig met het aanvraagformulier op de website (keuze helpdesk ’ klant login) of telefonisch bij de helpdesk, op telefoonnummer 010 – 28 66 777, een loginnaam en wachtwoord aanvragen. Hiermee krijgt u dan toegang tot uw eigen meldingen en de buildplanning.
“Kraan heeft gewoon goede producten”
Een interview met commercieel manager Johan van ‘t Wout
Kraan heeft de afgelopen jaren een woelige tijd doorgemaakt. Die tijd ligt inmiddels al ver achter ons, maar nog steeds komen we dit tegen bij automatiseringstrajecten. Toen Johan van ’t Wout bij Kraan Bouwcomputing in dienst kwam als commercieel manager ging hij op zoek naar de oorzaak.
Op zijn kantoor is weinig te vinden van de historie van Kraan. Het is voor Johan dan ook niet belangrijk om uit te vinden wat er is gebeurd de afgelopen jaren. Zijn blik staat op de toekomst.
Johan is de laatste jaren werkzaam geweest vanuit een eigen onderneming in het geven van trainingen op het vlak van sales en communicatie en het coachen van mensen. “Het heeft nooit in mijn ambitie gelegen om altijd als zelfstandige door te gaan. Een baan bij een goede organisatie vind ik belangrijker. Op deze manier kan ik mij omringen met een professioneel team en kan ik mijzelf ook persoonlijk doorontwikkelen.”
Johan is geen vreemde in de ICT en bouwwereld. Hij heeft voorheen voldoende ervaring opgedaan bij Raet, People Soft, Baan, Computer Associates, CTB, Van Meijel, en Ingenieursbureau Oranjewoud.
Wat viel je op toen je bij Kraan binnenkwam?
Het afgelopen jaar is een goed jaar geweest voor Kraan Bouwcomputing. Johan:” Er komen weer veel automatiseringsaanvragen binnen en het personeelstekort is ook aangevuld. Nu is het zaak om alle aanvragen om te zetten naar opdrachten en te zorgen voor tevreden klanten.”
“Wij merken dat bedrijven, veel meer dan in de afgelopen jaren, behoefte hebben om hun automatisering op een hoger peil te brengen. Daardoor wordt er door veel bedrijven meer ‘geshopt’ bij diverse leveranciers dan voorheen. Er is niet alleen voldoende geld om te investeren, maar door allerlei factoren wordt het bouwproces ook complexer. Steeds meer komt het besef dat ICT niet alleen een noodzaak is om de primaire bedrijfsprocessen te ondersteunen, maar bovendien juist ook mogelijkheden schept voor extra opbrengsten.”
“Net als in andere bedrijfstakken, is ook de bouwbranche mondiger geworden en kijkt men regelmatig bij anderen om te zien hoe zij werken. De con-collega vertelt helaas niet altijd welke negatieve ervaringen zij meemaken als ze van automatiseringsleverancier wisselen. Aan ons de taak om de bedrijven hierin goed te begeleiden of voor te bereiden.”
“Wat die negatieve ervaringen betreft: Ik verbaas mij nog steeds over de macht en invloed van externe adviseurs die bij bouwbedrijven selectietrajecten begeleiden. Ik zie bouwondernemingen uit de top 10 van Nederland die na een selectietraject, dat voor veel geld begeleid is door een externe adviseur, nu weer actief in de markt zoekend is omdat de technische pakketten absoluut niet aansluiten bij de dagelijkse praktijk. Ik vraag mij dan natuurlijk af hoe zoiets mogelijk is.
Uiteraard zijn er adviesbureaus die prima werk leveren maar bij sommige heb ik mijn twijfels over de kennis en objectiviteit. Weten bouwbedrijven eigenlijk zelf niet het beste wat zij nodig hebben om hun processen goed te beheren?”
Wat zou je als eerste willen aanpakken?
“Veel bedrijven vinden dat Kraan niet vooruit gaat in hun software en ik ontdekte dat Kraan vaak niet eens wordt genoemd. Dat moet echt veranderen, want Kraan is in de laatste jaren met sprongen vooruit gegaan. Ook al zie je dat niet direct terugkomen in mooie schermpjes, de basisgedachte van Kraan is goed. Doordat ik er een paar jaar tussenuit ben geweest en zelf bij de concurrentie heb gewerkt, ontdek ik dat Kraan een vooruitstrevend bedrijf is en de software echt doordacht in elkaar zit.
En ja het is waar, de Kraan software is niet de meest sexy software die er is maar wel de meest stabiele in de markt. Ik zie dat veel concurrenten moeite hebben hun software stabiel te krijgen. Tijdens een selectietraject ziet de software er sexy uit en bijna alles is mogelijk. Bouwbedrijven laten zich hierdoor nog wel eens verleiden. Zelf denk ik dat functionaliteit en stabiliteit veel belangrijker zijn voor een organisatie. Tijdens een selectietraject zouden organisaties ook meer moeten kijken naar het risico van implementeren van een bepaalde oplossing. Hoe meer flexibiliteit de software biedt hoe moeilijker het geheel ook te implementeren is en te beheren”.
“Ik hoor over implementatietrajecten van 2 jaar en langer. Ja alles is mogelijk met de software, alleen implementeren duurt zo lang dat als het al ooit goed komt, de werkelijke informatiebehoefte al weer is veranderd. Je zit als organisatie dan met een systeem dat niet meer voldoet aan de actuele informatiebehoefte.” aldus Johan.
“Ik denk dat een van mijn belangrijkste taken zal zijn om dit alles beter in het verkooptraject naar voren te laten komen. Als je al lang bij Kraan werkt dan vind je het vanzelfsprekend dat je software goed is. Zelf vind ik dat Kraan trotser mag zijn op zijn functioneel rijke en stabiele oplossing.”
Hoe zie je de toekomst?
“Er bestaat bij steeds meer bedrijven de behoefte om het bouwproces integraal te gaan beheren. Dat houdt in dat men in plaats van losse applicaties wil overgaan naar een centraal systeem van waaruit al hun bedrijfsprocessen worden ondersteund. Dat betekent voor Kraan dat we de software daar nog meer op moeten gaan aanpassen en dat we voorlopig voldoende te doen hebben in het verkoopkanaal.”
Johan vervolgt: “Maar ook in het opleidingentraject liggen nog voldoende mogelijkheden. Ik merk steeds weer dat dit als sluitpost wordt gezien in een automatiseringstraject en daardoor achteraf veel bedrijven ad hoc consultancy gaan inzetten.
We merken dat veel bouwbedrijven nog lang niet alle mogelijkheden hiervoor benutten. Kraan zal ze dus meer moeten helpen met het beter gebruikmaken van de middelen die ze al in huis hebben of waarvan ze niet weten dat Kraan deze beschikbaar heeft.”
“We hebben onlangs een kaartje gemaakt met 10 tips voordat u gaat automatiseren. Voor veel bedrijven kan het geen kwaad deze eerst door te nemen.” De moderne Kraan oplossingen, die werken vanuit een centrale database, bieden inmiddels heel veel mogelijkheden om de bedrijfsprocessen en daarmee het rendement van bouwbedrijven te verbeteren. Kortom ook voor Johan van ’t Wout voldoende uitdagingen.
De uitgangspositie van Kraan in deze markt is uitermate goed. “Bij bijna alle bedrijven die ik bezoek, blijkt dat we vrijwel meteen een bijdrage kunnen leveren door daar aan de slag te gaan. Waar het nu om gaat is dat we al die verzoeken nu ook daadwerkelijk ingevuld krijgen. Met de mogelijkheden die we in huis hebben kunnen we de bedrijven in onze sector ook daadwerkelijk vooruit helpen.”
Management Informatiebijeenkomst
De middag van 26 september omvatte een programma met interessante sprekers uit de bouw- en vastgoed. De locatie voor dit jaar was Residence Rhenen.
Boris Geheniau (directeur Fundament All Media), Frens Pries (directeur Balance & Result en lector Nieuwe Cultuur in de Bouwketen), Cees van Iwaarden (directeur Heddes Bouwgroep), Menno Lammers (voorzitter De Nieuwbouw en consultant bij TASK Business Support & Consultancy) en Jos Burgers (bedrijfseconoom, auteur en marketinggoeroe) gaven hun mening en toelichting over hoe de bouwwereld kan veranderen en vernieuwen.
Het officiële gedeelte van de dag werd afgesloten met een discussie tussen de sprekers en het publiek onder begeleiding van Flip Verwaaijen, directeur TNT Real Estate. Uiteraard waren er diverse mogelijkheden tot netwerken.
De dag werd afgesloten met een heerlijk diner en eindigde in de late uurtjes.
Kraan Gebruikerscongres 2007
Tijdens dit jaarlijkse evenement stond een groot deel van het Kraan personeel weer klaar. Wij informeerden de gebruikers van onze producten over de nieuwste ontwikkelingen in de software en lieten het nieuwe helpdesksysteem zien.
Tijdens deze dag was er naast de vaak uitgebreide presentaties voor de afwisseling een theatergroep uitgenodigd die het publiek al vroeg op een tjaka-achtige break trakteerde.
Later op de dag werd nog een aantal keren geprobeerd duidelijk te maken wat een perfecte consultant zou moeten doen en hoe goed de producten van Kraan eigenlijk zijn.
De dag werd afgesloten met de borrel en loterij waar door de gebruikers leuke prijzen werden gewonnen.
De heer Brandsma van Kingma Bouw ging er met de hoofdprijs vandoor. Hij was erg blij met zijn nieuwe LCD televisie.
Informatiebijeenkomst Xpect en Kopersbeheer
Op 17 oktober werd in Ouwehand’s Dierenpark te Rhenen de combinatie Kopersbeheer met Xpect gelanceerd. Tijdens deze dag werd het product Xpect uitgebreid getoond.
Dit product dat de koperskeuzelijsten via internet laat lopen en zorgt dat de gekozen opties in PROBIS Kopers-beheer weer terugkomen in de administratie heeft veel interesse gekweekt bij de aanwezigen. Ook hier mogen we terugkijken op een succesvolle contactdag.
Strategie Platform Bouw 2007
Op 7 en 8 november was Kraan Bouwcomputing partner van het 2-daags congres Strategie Platform voor de Bouw.
Tijdens deze dagen heeft Anton Schippers een presentatie gegeven in de vorm van een kritische blik op het onderzoek dat voorafgaand aan het platform is gehouden bij de directie en general management van de grootste bouw- en vastgoedbedrijven.
“Verandert de wereld van de bouw?” was de vraag die tijdens deze twee dagen steeds weer terug kwam. Ook in de ronde tafel discussie die Kraan organiseerde op de tweede dag, kwamen voldoende reacties op deze vraag.
We kunnen stellen dat het twee enerverende dagen zijn geweest waarin we veel mensen hebben gesproken en waaraan we met een goed gevoel terugdenken.
Bouw & ICT 2008
In de Jaarbeurs te Utrecht wordt in 2008 alleen de ICT variant van de alom vermaarde Bouwbeurs gehouden. Kraan zal ook op deze beurs aanwezig zijn met een stand waarop zij u graag haar nieuwste producten toont. De beurs wordt gehouden op 26 en 27 maart a.s.
AfbouwExpo 2008
In de Brabanthallen in ’s-Hertogenbosch wordt weer het tweejaarlijks evenement voor de afbouwbranche gehouden. Kraan heeft ook tijdens deze beurs een stand, waarop wij u graag verwelkomen.
De AfbouwExpo wordt gehouden van 23 t/m 26 april 2008.
Gebrekkige communicatie grootste veroorzaker faalkosten
De bouwsector schrijft de faalkosten voornamelijk toe aan een gebrekkige gegevensuitwisseling en communicatie. Ook is er tijdens de ontwerpfase nog altijd onvoldoende aandacht voor de uitvoerbaarheid. Dit blijkt uit onderzoek van USP Marketing Consultancy waarin aan woningcorporaties, projectontwikkelaars, gemeenten, ontwerpers en aannemers B&U en GWW is gevraagd naar de belangrijkste oorzaken van faalkosten.
In het bouwproces kan nog veel gewonnen worden op het gebied van kwaliteitsverbetering. Vooral faalkosten zijn een belangrijke schadepost. Uit eigen onderzoek blijkt dat faalkostenniveau in de bouwsector 5% tot 10% van de omzet bedraagt. Faalkosten worden veroorzaakt doordat het bouwproces onnodig inefficiënt verloopt, er zaken moeten worden hersteld of vervangen of omdat het eindproduct niet aan de afgesproken kwaliteitseisen voldoet.
Vooral aannemers hekelen tekort aan communicatie
Gebrekkige communicatie wordt door 21% van de partijen genoemd als belangrijkste reden voor faalkosten. In de communicatie speelt de gegevensuitwisseling een belangrijke rol: het bouwproces is wat betreft het aantal betrokken partijen en deelprocessen bijzonder complex. Al deze min of meer losse partijen en processen moeten gecoördineerd en op elkaar afgestemd worden. Waar zich veel afstemmingsmomenten voordoen, is het risico op 'falen' groter.
Het zijn vooral de aannemers die faalkosten toewijzen aan een gebrekkige communicatie en gegevensuitwisseling. Maar liefst een kwart van de aannemers is deze mening toegedaan.
Ontwerp houdt weinig rekening met uitvoerbaarheid
Er wordt tijdens de ontwerpfase ook nog altijd te weinig rekening gehouden met de uitvoerbaarheid. Maar liefst één op de vijf marktpartijen is deze mening toegedaan.
Onvoldoende aandacht voor de uitvoerbaarheid volgt het gebrek aan communicatie op de voet waar het gaat om de belangrijkste oorzaak van faalkosten. De ontwerpers zelf zien overigens duidelijk winst in meer aandacht voor de uitvoerbaarheid van het ontwerp. Van de ontwerpers noemt 19% onvoldoende aandacht voor de uitvoerbaarheid als belangrijkste reden voor faalkosten. Het is dus niet zo dat alleen de uitvoerders (aannemers) dit als oorzaak voor faalkosten toewijzen.
Te weinig rekening met eindgebruiker en eerdere ervaringen
Naast gebrekkige (gegevens)uitwisseling en communicatie en onvoldoende aandacht voor uitvoerbaarheid tijdens de ontwerpfase zijn er nog enkele andere redenen die door meer dan 5% van de bouwpartijen wordt genoemd. Zo staat volgens in totaal 10% van bouwpartijen het leveren van kwaliteit aan de eindgebruiker niet centraal waardoor er faalkosten ontstaan. Deze groep is het grootst onder de ontwerpers en de opdrachtgevers. Aannemers blijven hierbij achter bij de andere partijen.
Opvallend is de groep van 6% van de bouwpartijen die van mening is dat opgedane ervaringen onvoldoende gebruikt bij volgende projecten.
Blijkbaar wordt er door sommige partijen niet geleerd van eerdere ervaringen of worden deze om welke reden dan ook, nog onvoldoende gebruikt bij een volgend project.
Programma van Eisen laat soms te wensen over
Ontwerpende partijen wijzen ook nog naar het "Programma van Eisen" dat veelal van onvoldoende kwaliteit zou zijn en daardoor voor onnodig veel aanpassingen tijdens het bouwproces zorgt. In totaal is 9% van alle bouwpartijen deze mening toegedaan.
10 tips voordat u gaat automatiseren
1. Zorg vooraf voor een sterk draagvlak in de organisatie
2. Eerst organiseren dan automatiseren
3. Neem altijd de mens als begin en eindpunt van een traject
4. Bouw kritisch onafhankelijk advies in en luister daarnaar
5. Zorg voor concrete acceptatiecriteria
6. Zorg voor krachtige aansturing en doorzettingsmacht
7. Schuif voorkomende problemen nooit door naar later
8. Faseer waar mogelijk, neem de tijd en vermijd hoge druk
9. Investeer in opleiding van de organisatie
10. Houd het simpel, eis niet teveel van software en gebruikers
<<< Terug
|
|
|
|
