Tijdens de themaochtend van Ketenstandaard Bouw & Installatie op 21 juni heeft directeur Cor de Jong van Bouwbedrijf Bakker Arkel gepresenteerd hoe zij in de praktijk tot maar liefst 70% op arbeid besparen door toepassing van ketenintegratie, met name op het gebied van niet-planmatig onderhoud (NPO). Door het gebruik van de KOVRA standaard, samen met hun opdrachtgever Stichting QuaWonen, hebben zij het aantal processtappen weten te verlagen van 12 naar 4 handelingen.

De aannemer het pand, de corporatie de klant

Het begon allemaal met de vraag vanuit QuaWonen, die het dagelijks onderhoud wilde gaan uitbesteden. In ruil daarvoor wilde zij daar directe communicatie over het onderhoud voor terug en directe opleving van de klantwaardering. Zoals QuaWonen het tegen Bakker Arkel zegt: “jullie het pand, wij de klant”. De corporatie is nu in staat om altijd actuele informatie over onderhoudsopdrachten aan haar huurders te verstrekken.

Besparing op arbeid

De reparatieverzoeken worden vastgelegd bij QuaWonen. Bouwbedrijf Bakker Arkel hoeft deze echter niet meer handmatig over te nemen naar KRAAN. De verwerking van de afspraak gebeurt vervolgens alleen nog maar in KRAAN, net als verwerking van informatie over materiaal dat besteld moet worden, de gereedmelding en informatie over de kosten van de opdracht. Alles komt automatisch terug in de Corporatie Cloud, het systeem van NCCW waar QuaWonen mee werkt. “Deze automatiseringsstap levert een flinke besparing op arbeid op. Met die arbeid kunnen je weer hele andere inspanningen doen, waar onze opdrachtgever, de corporatie, juist naar vraagt.”, aldus Cor de Jong.

Meer plezier in het werk

Volgens hem is er nog een andere reden om op procesverbetering in te zetten. “Het is geweldig interessant om op automatisering in te blijven zetten en snelheid daarin te maken, want uiteindelijk zijn heel veel van die invoerhandelingen in het proces niet echt leuk. Zodra je die eruit haalt, gaat de arbeidsvreugde bij je personeel omhoog.”

Snelheid maken

Bakker Arkel had al een flinke besparing gerealiseerd door toepassing van het digitale planbord van ViaData en het uitrusten van hun vakmensen met tablets. Om verder te optimaliseren was een slag samen met de opdrachtgever nodig. “Gelukkig wilde onze klant QuaWonen net als wij snelheid maken. Bakker Arkel heeft dankzij de snelheid en automatisering de afgelopen 3 jaar de hoeveelheid bonnenwerk kunnen verdubbelen, zonder een extreme belasting op het personeel.”

Logistiek en TCO

Cor de Jong gelooft dat het NPO tot op zekere hoogte niets met bouwen te maken heeft. “NPO betekent logistiek. En logistiek betekent organisatie. En organisatie betekent al heel snel automatisering en efficiëntie. Door dit goed aan te pakken kunnen we daarmee een idee maken over het onderhoud op de lange termijn, oftewel het Total Cost of Ownership (TCO).”